چرا اکثر برنامه های وفاداری مشتری به شکست می انجامد؟
این سوال خوبی است که برای دستیابی به وفاداری مشتری loyalty program با به آن پاسخ مناسبی دارد.
این سوالی است که باید از خود و از شرکتهایی که به شما پیشنهاد طراحی برنامه های وفاداری مشتری میدهند، بپرسید.
به گفته Capgemini ، شرکتهای آمریکایی تقریباً 2 میلیارد دلار در سال برای برنامه های وفاداری مشتری هزینه می کنند. و با این وجود ، 77 درصد از برنامه های وفاداری مشتری که فقط بر مدل ترنزاکشن ها ( معاملاتی ) تکیه می کنند ، در دو سال اول خود شکست می خورند.
هنگام در نظر گرفتن دلایل احتمالی شکست برنامه های وفاداری ، باید در نظر داشته باشید که “شکست” را می توان به طرق مختلف تعریف کرد.
به عنوان مثال:
- آیا برنامه وفاداری شما به اندازه کافی موجب جلی نظر مشتری بالقوه برای پر کردن فرم ثبت نام اولیه نمیشود ؟
- یا تعداد زیادی در سایت شما ثبت نام کرده اند ، اما نمی توانید از آن پول در بیابید ؟
شاید مشتریان حاضر در برنامه وفاداری در ابتدا خیلی هیجان داشته باشند ، اما بعد متوجه می شوید که علاقه آنها به سرعت کاهش می یابد.
اینها همه نشانه های شکست برنامه وفاداری است ، اما هر کدام علل و راه حل های متفاوتی دارند.
با توجه به رقابت شدید ، شرایط برندها سخت تر و سخت تر میشود. برندی که بخواهد در انتخاب مشتری ، جایگاه رتبه یک را حفظ کند، باید واقعا سخت تلاش کند. صاحبان مغازه ها به سختی آموخته اند که حفظ مشتریان کار ساده ای نیست.
- ۰ ۰
- ۰ نظر